Anotando recados de telefonemas

Autoras; Josefa, Marlene e Celina

Ao atender um telefone, você deve estar preparada não apenas para fazer um bom atendimento, mas para concluí-lo com uma adequada anotação do recado, se houver.

A seguir apresentamos algumas dicas para que seu recado seja completo.

• Deixe ao lado do telefone sempre uma caneta e um bloco de anotações. Isto o ajudará no momento de fazer a anotação, pois não precisará procurá-los e a pessoa ao telefone não terá que esperar até que você os encontre.
• Primeiramente, anote o nome da pessoa que esta falando e para quem é o recado.
• Coloque o recado exatamente como a pessoa falou. Repita o recado deixado para confirmar as informações com o emissor da mensagem.
• Anote a data e hora que o recado foi anotado.
• Se a pessoa que ligou não quiser deixar recado, insista para a pessoa dizer pelo menos o nome e complete sua anotação com “não quis deixar recado”.
• Deixe o recado no local combinado com as pessoas da casa.